作者介绍
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皮特·布莱克肖
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Pete Blackshaw
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皮特·布莱克肖（Pete Blackshaw）是Nielsen Online战略服务部执行副总裁。他曾是宝洁公司（Procter & Gamble）互动营销部门的联合负责人，先后毕业于加利福尼亚大学圣克鲁斯分校和哈佛商学院，十多年来一直站在网络媒体、消费者意见和口碑行为的最前沿，经常被媒体引用。他现居俄亥俄州辛辛那提市。
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《100-1=0：消费者主导时代的企业经营之道》
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SATISFIED CUSTOMERS TELL THREE FRIENDS, ANGRY CUSTOMERS TELL 3,000: Running a Business in Today's Consumer-Driven World
- 图书类型：经管
- 作者：Pete Blackshaw
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出 版 社：Crown
代理公司：ANA/Jessica Wu
页 数：208页
出版时间：2008年7月
代理地区：中国大陆、台湾
审读资料：电子稿
- 联系人：Rights
浏览次数：327
内容简介
在当今这个由互联网驱动的世界种，消费者的影响力达到了前所未有的高度。通过互动营销专家皮特·布莱克肖（Pete Blackshaw）所称的“用户生成媒体”（consumer-generated media）——博客、社交网络、论坛、产品评价网站——即使是一位心怀不满的顾客，也能将自己的抱怨传播给数以百万计的受众。布莱克肖向管理者、营销人员和企业领导者展示了如何通过真诚、倾听与回应客户，以及在开放、透明和信任的基础上建立关系，来树立和维护品牌信誉。
他以自己与丰田（Toyota）、戴尔（Dell）、耐克（Nike）、索尼（Sony）、通用汽车（General Moto...
展开
在当今这个由互联网驱动的世界种，消费者的影响力达到了前所未有的高度。通过互动营销专家皮特·布莱克肖（Pete Blackshaw）所称的“用户生成媒体”（consumer-generated media）——博客、社交网络、论坛、产品评价网站——即使是一位心怀不满的顾客，也能将自己的抱怨传播给数以百万计的受众。布莱克肖向管理者、营销人员和企业领导者展示了如何通过真诚、倾听与回应客户，以及在开放、透明和信任的基础上建立关系，来树立和维护品牌信誉。
他以自己与丰田（Toyota）、戴尔（Dell）、耐克（Nike）、索尼（Sony）、通用汽车（General Motors）、好时（Hershey）、联合利华（Unilever）、雀巢（Nestlé）、雷克萨斯（Lexus）和美国银行（Bank of America）等《财富》500强品牌合作的经验为基础，用大量的故事为读者提供了一条清晰的战略路径，通过与当今消费者建立持久、忠诚的关系来保持竞争优势。
《100-1=0：消费者主导时代的企业经营之道》
致谢
引言
第1章 公信力与核心信誉驱动因素
第2章 消费者说了算：当今消费者创造的新世界
第3章 衡量用户生成媒体
第4章 并非所有营销人员都是骗子：以信誉为基础的营销与广告
第5章 来自迎宾垫的明信片：信誉与你的网站
第6章 公司可能因质量问题受到监控：产品的信誉
第7章 无处藏身：信誉与首席执行官
第8章 被忽略因素：消费者事务
第9章 当你的公司被搜索时：危机公关
结语
注释
索引
收起
媒体评论
“这本书值得每一位担心公司声誉风险的高管阅读。”
——《时代》（Time）杂志
“当坏消息袭来时，你可能已无暇翻阅此书——所以最好现在就阅读！消费者往往充满怀疑，又通过网络紧密相连，面对当前情况，皮特为营销人员准备了一个急救包、一颗子弹，还有一杯威士忌。”
——泰德·麦康奈尔（Ted McConnell），宝洁公司互动/数字创新总监
“布莱克肖的观点完全正确。我们正在见证一个不容忽视的变革，那就是消费者与企业沟通方式的根本转变。皮特在书中明确指出了这一点，并为企业管理这一新动态提供了实际可行的道路图。”
——贝丝·托马斯-金（Beth Thomas-Kim），雀巢美国公司消费者服务总监、消费者事务专业人士协会（Society of Consumer Affairs Professionals）主席
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